案例:S集团平台业务模式创新咨询纪实
S养生产业(国际)集团是一家专门从事中华养生技术及产品研发、生产、推广、培训教育为一体的连锁发展综合型企业,主营中医药健康养生产品,通过线上网店销售,也可在线下合作门店购买其产品,经过近10年的沉淀,S集团获得了不错的市场口碑。
为了更好服务消费者,S集团决心贴近市场和消费者,在社区设立健康服务门店(社区健康服务站)。社区健康服务站里设有身体健康检测仪,可免费为社区居民提供108项身体健康监测,并输出数据报告。同时,门店设有健康顾问,可对健康报告进行解释,并给消费者提供健康建议。社区健康服务站陈列有S集团的系列产品,并提供足浴、艾灸等服务,消费者可以在服务站购买产品并体验,也可以买回家去使用和体验,也可以在线上购买后来门店体验。通过社区健康服务站的设立和运营,S集团带给消费者良好的健康服务和产品体验。
S集团在大健康产业经营多年,随着经济社会的发展,国家相关政策的出台,医疗信息技术的进步,消费者健康意识的进一步提高,特别是S集团所在的中医药大健康产业将大有可为。据初步估算,目前我国大健康产业总值在2020年达到8万亿元,其中中医健康产业达到3万亿。
在笔者顾问团队的帮助下,S集团决心创新业务模式,从产品经营、到客户体验,实现平台式经营,期望在中医药大健康产业谋求更大发展。
分析发现,大健康产业发展模式不同于传统医疗产业发展模式,是一种从“单一救治”模式转型升级为“防、治、养一体化”发展模式。目前,中国健康服务及养生产业发展也面临着一些障碍,这些制约因素或将成为产业发展的突破点,如下图所示:
研究发现,目前健康服务企业的发展主要有沿产业链一体化、集中经营、互联网+健康、大资本投资等战略发展模式,而从全球看,大健康产业发展有10种典型模式,如下图所示:
为专注中医药大健康产业发展,S集团决心成立Q健康产业服务平台,业务涉及健康产业集群、传统药业延伸、商业机构合作、电子商务、医养结合、社区综合健康服务等。
首先,Q健康产业服务平台定位为安全高效、立体共生的健康服务云平台生态圈(如图所示),形成了一个钻石型业务模式架构图,其中线上、线下、终端、厂商各自定位如下:
线上:产品及服务的实时订单交易,大数据平台,多元化营销服务和风险控制
线下:服务终端传递产业链价值,面向终端机消费者提供相应服务,实现服务资源整合和服务标准化
终端:包括全日康健康服务站、其他健康服务机构及消费者
厂商:包括各生产厂家、品牌商、分销商(含经销、代理)
其次,Q公司充分利用资源优势,通过自建、吸纳、收购、整合等途径,规模化,集约化,扁平化健康服务产业,平台之上搭建平台,建立以交易服务平台为核心的开放式OTT健康服务平台生态系统(如图所示),并实现实现物流、信息流、资金流“三流合一”。
未来3年,Q公司重点建设上述七大平台,互补性整合,打通供应链,搭建信息链,整合产业链,形成价值链。
第三,Q健康产业平台业务涉及健康管理中心、健康管理云平台、智能自助健康一体机、社区健康服务站、健康生活平台主、020生活通、采购批发平台、B2C分销商城、店务管理、虚拟教育学院、大健康人才网、美业头条、供应商招商平台、CRM客户管理平台、互联网金融等16大系统(如下图所示)。
Q健康服务OTT平台利益相关方及生态圈参与者组成如下:
供应商——国内外健康产品、健康服务供应厂家、总代理、总经销等;
分销商——国内一级经销商、多级经销商、中间自然人等;
服务终端——全日康社区健康站、社区健康养生机构、各生活服务商;
消费者——社区常住居民、流动性消费人群;
金融支持端——大健康产业基金、平台沉淀和互保基金、VC、PE、信托及理财公司、银行、第三方理财公司、合作保险机构……
供应链物流保障端——快递物流、专业物流(冷链)、同城配送……
其他第三方——应用软件开发者、医药及其他广告商、行业协会、仓储管理者……
第四,Q健康产业平台业务系统建设上,集中于云平台建设及线下社区健康服务站和业务网络搭建,联结各供应商和优质服务终端,为合作商家及消费者提供优质服务,滚动式发展,逐渐建成Q健康服务云平台生态圈。
Q健康产业服务平台以互联网健康为背景,巨资构建Q健康生活平台,以智能健康云管理系统为核心,将健康检测、健康评估、健康干预、健康服务、健康预防健康定制、健康生活健康生态一体化结 合,运用云数据云计算、云服务,为人类健康提供24小时360度全方位高品质的健康链接服务。
后续进展:
经过3年的建设,Q大健康产业采购批发平台搭建完毕,形成了健康产品与服务的一站式采购,针对消费者的健康服务平台也已成型,并建立线下门店近20家,和河南、四川多地商业机构展开了项目合作,推动了健康产业服务的大幅进步。